心血管内科（武汉市市级临床重点专科）

为进一步提升心血管内科护理服务质量，构建和谐护患关系，落实“以患者为中心”的服务理念，2026年9月24日，我院心血管内科举办“患位体验——假如我是你”护患沟通技巧专题培训活动。

培训从三个真实生动的临床案例切入。“王阿姨欠费被催缴”的尴尬、“张大爷询问出院用药”的迷茫、“李阿姨拒绝抽血”的抗拒，这些日常护理工作中经常遇到的场景被逐一搬上屏幕，迅速引发了在场护理人员的共鸣。

本次培训的高潮是“假如我是患者”沉浸式体验环节。科室引入“患位体验”方式，让护士亲身感受患者的处境。在案例模拟中，护理人员佩戴介入术后患者常用的桡动脉压迫止血器，切身体验到手臂酸胀麻木、指尖发凉、活动受限等不适，也由此理解了患者为何会急于想要解除压迫。体验后大家深有感触：一句冷冰冰的“时间还没有到，现在还不能松解”，远不如一句“爹爹，我知道这个绑得很紧，现在手肯定胀得痛、指尖发凉……”来得温暖有效。

针对患者找不到管床医生、记不住服药禁忌、担心术后康复等问题，培训提出了具体可操作的“换位思维护宣教”话术。例如，为老年患者制作简易药盒标识，发放纸质宣教小卡片，采用“回示教”方式确认患者确实听懂，并主动帮患者对接管床医生。这些做法既解决了患者的实际困难，也减少了陌生感和恐惧感。

针对新入院患者容易出现的陌生与无助，活动还重点讨论了入院宣教优化方案。科室在原有流程基础上，完善了实地一对一入院宣教：从护士自我介绍、病房环境介绍，到现场演示卫生间脚踩出水、紧急报警按钮、防滑扶手的使用方法，再到带领患者熟悉开水间、微波炉等公共设施。每一个细节都体现出护理工作的细致与温度。

通过这种细致入微的宣教，既帮助患者尽快适应住院环境，也有效规避了跌倒、烫伤等安全隐患，让患者从踏入病房那一刻起，就感受到被关怀与被尊重。

“沟通不良往往导致误会，误会则容易引发矛盾。”护士长朱艳总结表示，心内科患者病情急、变化快、老年患者多，护理人员不仅要有过硬的专业技能，更要学会倾听、学会共情。

此次“患位体验”活动，既是一次技能培训，也是一次职业情感的回归。心血管内科护理团队表示，将把换位思考融入日常工作的每个细节，用贴心、细心、耐心的沟通温暖每一位患者，持续提升患者就医体验与满意度。